Veelgestelde vragen

Je kan onze winkel zes dagen per week bezoeken waar we paraat staan om al je vragen te beantwoorden. Lukt dat moeilijk? Contacteer ons dan alvast via e-mail of telefoon.

Gepersonaliseerde kledij kan niet worden teruggebracht. Wanneer de kledij niet gedragen is en niet bedrukt of geborduurd is kan mits overleg de kledij worden terug gebracht binnen de 14 dagen. De kosten van de retournering zijn voor de klant mits er geen fouten werden gemaakt door ons.

We willen dat alle klanten tevreden zijn na een samenwerking met ons. Bij opmerkingen of problemen kan je ons altijd contacteren en zoeken we naar de beste oplossing.

Wanneer je een orderbevestiging hebt ontvangen is de bestelling definitief. Bijbestellen kan altijd maar hiervoor wordt een nieuw order aangemaakt. De transportkosten kunnen mogelijks opnieuw aangerekend worden.

Voor online bestellingen wordt directe betaling gevraagd.

Tijdens de openingsuren kan je in de winkel te Lendelede je bestelling ophalen. Na de openingsuren hebben we een ophaalpunt aan de zijkant van ons gebouw. Je bestelling kan hier opgehaald worden op gelijk welk uur. Indien je gebruik wil maken van de pick-up krijg je een code waarmee je binnen kan om je bestelling af te halen.

Bestellingen van kledij zonder bedrukking of borduurwerk hebben een levertijd van een tot twee weken. Als de kledij bedrukt of geborduurd wordt duurt dit 2 tot 3 weken na goedkeuring van de proefdruk, afhankelijk van het type personalisatie, kledij, … Kledij die niet onmiddellijk voorradig is wordt later verstuurd. Bij aankoop in de winkel kan kledij op voorraad uiteraard onmiddellijk meegenomen worden.

Wanneer je een offerte ontvangt blijft deze een maand geldig. Door de onvoorspelbare prijsschommelingen wereldwijd kunnen we geen langere termijn voorzien. We zijn dagelijks bezig om dit met zorg op te volgen.

Uiteraard bekijk je de wasvoorschriften van de kledij zelf. Wij raden aan om gepersonaliseerde kledij binnenste buiten te wassen en om de droogkast te mijden. Wanneer je de kledij warmer wil wassen dan 40° kunnen we zorgen voor aangepaste bedrukking. Dit zijn onze ‘Industrial’-logo’s en deze kunnen gewassen worden tot 90° en kunnen een beurt in de droogkast best aan. Hou er wel rekening mee dat de droogkast je kleding kan doen krimpen en dat de bedrukking en kledij hierdoor kan worden vervormd. Contacteer ons gerust als je hierover mee informatie wenst.

Wij helpen je verder om voor de gewenste kledij en oplages de beste personalisaties te voorzien. Contacteer ons gerust voor meer info.

Ja, hiervoor neem je best contact op met ons via info@vanatex.be.

Helaas niet, wij personaliseren enkel kledij die bij Vanatex bv werd aangekocht.

Voor iedere bestelling met personalisatie maken wij een proefdruk. Dit is een digitale voorstelling hoe de bedrukking er zal uitzien. We beginnen pas met drukken nadat de proefdruk door jou is goedgekeurd.

Je logo of illustratie lever je het best aan in een vectorieel bestand, dit is een .PDF-, .AI- of .EPS-bestand. Heb je enkel andere soorten bestanden beschikbaar? Dan helpen we je om deze correct om te zetten. Betreft het echter een complex logo of een moeilijke tekening waar veel werk aan is, dan kunnen we deze drukklaar maken maar komt er een bijkomende kost bij.

Helaas is ruilen niet mogelijk…

Niet tevreden? Dit vinden wij uiteraard vervelend. U klacht kan je via de telefoon, gewone post of per e-mail versturen.

De medewerkers van de afdeling klantcontact zullen het probleem analyseren en proberen op te lossen. U ontvangt van ons een bevestiging nadat wij uw klacht hebben ontvangen. Binnen 48 uur na ontvangst van uw klacht reageren wij; als het langer duurt, laten wij u dat weten.

Sinds 1 februari 2001 heeft u een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. U kunt het gekochte artikel gedurende deze periode terugsturen. De verzendkosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Het volledige aankoopbedrag wordt na ontvangst geretourneerd als deze intact en in origenele verpakking (met etiket) zitten. Binnen 14 dagen krijgt u het reeds betaalde geld terug. Het retourneren van goederen waarvan de verzegeling is verbroken is niet mogelijk. Ondergoed wordt omwille van hygienische redenen niet teruggenomen. Retourneren op dit adress:

Rozebeeksestraat 80
8860 Lendelede

De verzending van je bestelling kost € 9. Vanaf een bestelling van €90 is de verzending kosteloos. Backorders worden geleverd zonder verzendkosten. (prijzen excl. btw)

Voor Vanatex is veilig online betalen een topprioriteit. Daarom hebben wij besloten om het beheer van alle betaalmethoden toe te vertrouwen aan het gespecialiseerde bedrijf Mollie. Geen zorgen, want uw gegevens zijn altijd volgens de hoogste normen beschermd.

U kunt betalen met Visa, Mastercard of Ideal en bankcontact, paypal. Zonder voorafgaande betaling kunnen wij helaas niet verzenden.

Vanatex levert aan particulieren als bedrijven. Daarom kan iedereen profiteren van de vele promoties en kortingen en winacties.

Heeft u al een account bij vanatex? Log hierna in om uw gegevens te beheren. Nog geen profiel? Maak hier uw account aan. Elke wijziging die u online aanbrengt, wordt meteen uitgevoerd. Opgelet! Dit geldt alleen voor nieuwe bestellingen. We raden je aan om het ons zo snel mogelijk te laten weten als je bij een bestelling een fout hebt gemaakt met je adresgegevens. Bel hiervoor 056 77 44 37 of gebruik het contactformulier. Wijzigingen in uw adresgegevens graag schriftelijk aan ons doorgeven.

Als u een bestelling hebt geplaatst, wilt u natuurlijk weten of deze is geaccepteerd en wat de status van de bestelling is. Door in te loggen op uw account kunt u de status van de bestelling volledig zien. Als het opgegeven e-mailadres juist is en de status is verzonden, zou u hierover een e-mail moeten hebben ontvangen. De bestelling wordt vervolgens binnen24 uur naar u verzonden, daar kunt u op rekenen.

Hoewel Vanatex ernaar streeft alle online aankopen binnen 5-8 werkdagen te leveren en/of te verzenden. Het kan het voorkomen dat u uw bestelling eerder ontvangt. Voor sommige bestellingen kan iets meer tijd nodig zijn. Voor de actuele levertijd kunt u ons altijd contacteren. Klantenservice